医院紹介・アクセス｜広島市中区紙屋町の矯正治療専門の歯科医院ティースマイル矯正歯科

医院紹介・アクセス

ティースマイル矯正歯科の紹介

●動画で院内の様子がご覧いただけます（YouTube）

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■医院入り口から

医院入り口から

■夜の外観

夜の外観

■待合室

待合室

■診察室

診察室

■ブラッシングコーナー

ブラッシングコーナー

■レントゲン

レントゲン

■オートクレーブ（高圧蒸気滅菌器）

オートクレーブ

確実な滅菌対策を行っております。

■超音波洗浄機

超音波洗浄機

■ハンドピース自動注油システム

ハンドピース自動注油システム

■口腔外バキューム

口腔外バキューム

■手指消毒用エタノール

手指消毒用エタノール

診療時間・休診日

■診療時間

平日	１１：００～２０：００
土・日・祝	９：３０～１８：００

平日は夜8時まで、土日も診療いたします。

■診療カレンダー

ティースマイル矯正歯科へのアクセス

ティースマイル矯正歯科は、広島市中区紙屋町1-1-1、広電　紙屋町東と立町の中間、電車通り沿い南側セブンイレブン広島紙屋町店の2階にございます。

ティースマイル矯正歯科

広島駅から

ティースマイル矯正歯科南口広島電鉄乗り場から「(1)広島港行き」「(2)広電宮島口行き」「(6)江波行き」のいずれかの路線に乗り、「立町」あるいは「紙屋町東」で下車します。

下車後、進行方向左側（南側）に渡り、「伊予銀行」の看板（立町駅と紙屋町東駅のちょうど中間くらい）方向に歩くと「セブンイレブン広島紙屋町店」が見えます。

当院はその東和ビル２階になります。

入り口は、国際通りを少し入ったビルの横側にあります。エレベーターにてご来院下さい。

広島バスセンター、シャレオから

広島バスセンターを出て、地下街シャレオへ。シャレオ東通り突きあたりの東6出口から出て「伊予銀行」の看板方向に歩くと「セブンイレブン広島紙屋町店」が見えます。

当院はその東和ビル２階になります。

入り口は、国際通りを少し入ったビルの横側にあります。エレベーターにてご来院下さい。

アクセスマップ

カスタマーハラスメントに対する基本方針

1．基本方針

ティースマイル矯正歯科は、患者様一人ひとりに安心して矯正治療を受けていただけるよう、丁寧で誠実な医療サービスの提供に努めています。
患者様からいただくご意見・ご要望・苦情は、より良い医療サービスを提供するための重要な機会と考え、真摯に対応いたします。
一方で、職員の人格や尊厳を傷つける言動、業務上必要かつ相当な範囲を超える要求や迷惑行為等については、職員の安全と就業環境を守るため、毅然とした対応を行います。
当院は、患者様と職員がお互いに尊重し合える、安心・安全な診療環境の維持を目指します。

2．カスタマーハラスメントとは

当院では、患者様等からの要求・言動のうち、その要求内容に妥当性がない、または要求内容に一定の妥当性がある場合であっても、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当であり、職員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。
なお、患者様からの正当なご意見、苦情、改善要望のすべてをカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

3．カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為

以下のような行為が認められた場合、カスタマーハラスメントとして対応する場合があります。

【暴力・危険行為】

職員への暴力、身体的な危害を加える行為
物を投げる、物を壊す等の行為
診療室や受付等で危険な行為を行うこと

【暴言・威圧的な言動】

大声で怒鳴る、威嚇する行為
職員を侮辱する発言
人格を否定する発言
脅迫的な発言
土下座等を要求する行為

【不当・過剰な要求】

社会通念上相当な範囲を超える金銭等の要求
正当な理由なく、特別な対応や優遇を繰り返し要求する行為
医療上または当院の規定上対応できない事項を、執拗に要求する行為
正当な理由なく診療費の支払いを拒否する行為

【長時間・繰り返しの迷惑行為】

同一内容の問い合わせや要求を、必要以上に繰り返す行為
長時間にわたり職員を拘束する行為
電話、メール、SNS等による過度な連絡を繰り返す行為
担当者の変更を繰り返し要求する行為

【職員個人への攻撃】

職員個人の氏名、住所、家族等の個人情報を不当に聞き出そうとする行為
職員個人への連絡を繰り返す行為
職員個人をSNS等で誹謗中傷する行為
職員の顔写真や動画等を無断で公開する行為

【不当な撮影・録音等】

他の患者様や職員のプライバシーを侵害する撮影
診療や業務を妨げる目的での無断撮影・録音
撮影・録音した情報を、職員への攻撃や誹謗中傷等の目的で利用する行為

【その他】

正当な理由なく、同伴者等を含め複数人で職員を取り囲む行為
反社会的勢力との関係を示唆して威圧する行為
その他、職員の就業環境を著しく害する行為

4．当院の対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当院は以下の対応を行います。

まず事実関係を確認し、患者様のお話を伺います。
必要に応じて、院長または管理責任者が対応を引き継ぎます。
職員一人だけで対応させず、複数名で対応する場合があります。
行為が改善されない場合、対応を中止することがあります。
診療の継続が困難と判断される場合には、診療・予約等について必要な対応を行うことがあります。
暴力、脅迫、業務妨害、器物損壊、ストーカー行為その他犯罪に該当する可能性がある場合は、警察・弁護士等の関係機関に相談・通報することがあります。

5．正当なご意見・苦情について

当院は、患者様からの正当なご意見や苦情をカスタマーハラスメントとして扱うことはありません。
治療内容、費用、予約、説明、接遇その他について疑問やご不満がある場合には、遠慮なくスタッフまたは院長までお申し出ください。
いただいたご意見については、事実関係を確認したうえで、可能な限り適切に対応し、当院の医療サービスの改善につなげてまいります。

6．職員への対応

当院は、カスタマーハラスメントを受けた職員の心身の安全を最優先します。
カスタマーハラスメントが発生した場合には、職員からの相談を受け付け、必要に応じて管理者による対応への変更、担当変更、勤務上の配慮その他必要な措置を行います。
また、発生した事例について必要な範囲で情報を共有し、再発防止に努めます。

7．患者様へのお願い

より良い矯正医療を提供するためには、患者様と職員との相互の信頼と尊重が大切です。
当院では、患者様のご意見を大切にしながら、職員が安心して医療に携われる環境づくりにも努めてまいります。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

令和8年10月1日制定
医療法人社団ティースマイル
ティースマイル矯正歯科
院長　藤田正

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